Politique d’expédition

Pour toute question concernant une commande, son expédition ou son acheminement, notre service d’assistance est joignable par téléphone ou par e-mail. Ces échanges permettent notamment de vérifier l’avancement des commandes et de signaler les difficultés liées au transport.

1. Zones desservies et conditions de livraison

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.

Certains produits sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation relèvent du client, conformément aux instructions fournies avec les articles.

2. Frais de livraison, TVA et droits de douane

Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (rendu droits acquittés). Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables. Aucun supplément n'est normalement demandé à la réception.

Les frais de transport dépendent du montant de la commande :

• À partir de 127,92 € : livraison gratuite.

• En dessous de 127,92 € : frais de livraison de 6,84 €.

Les prix affichés incluent généralement les frais applicables, sans coûts supplémentaires dissimulés.

3. Préparation des commandes et délais estimés

Après validation du paiement, la préparation et l'expédition prennent habituellement jusqu'à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés, avec des variations possibles selon les conditions d'acheminement.

Après l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est normalement transmis. Le statut du colis peut ensuite être consulté sur le système de suivi correspondant.

4. Transporteurs utilisés

Les expéditions sont généralement prises en charge par USPS, UPS ou FedEx.

Ces transporteurs disposent de services de suivi en ligne permettant de consulter les différentes étapes d'acheminement.

5. Réception des colis et signalement des anomalies

À la réception, il est recommandé d'examiner l'état de l'emballage. En présence de dommages visibles, des photographies et des réserves formulées lors de la remise du colis peuvent faciliter les vérifications.

Cette recommandation s'applique également lorsqu'un tiers réceptionne la commande.

En cas de produit endommagé, d'article manquant, de retard ou d'erreur de livraison, il est conseillé de contacter l'assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande, selon les circonstances applicables.

6. Données personnelles et confidentialité

Seules les informations nécessaires à l'exécution de la livraison sont recueillies, notamment le nom, l'adresse de destination et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données s'inscrit dans le cadre des principes du RGPD. Des mesures de protection, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d'accès, sont utilisées pour limiter les risques liés à leur transmission et à leur utilisation.

Pour davantage de précisions, consultez notre Politique de confidentialité.