Sur toravero.com, l’annulation directe d’une commande en cours de traitement n’est actuellement pas disponible depuis l’espace client. Toute demande peut être adressée au service d’assistance par téléphone ou par e-mail afin d’examiner les possibilités d’annulation.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition ou de traitement logistique.
Lorsque la préparation logistique a commencé, la commande est considérée comme étant en cours d’exécution. L’annulation avant expédition n’est alors généralement plus possible, sans préjudice du droit légal de rétractation.
2. Situations ne permettant généralement pas l’annulation
L’annulation peut être refusée lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou se trouve en cours d’acheminement.
Les difficultés de livraison résultant de coordonnées incorrectes ou incomplètes, notamment l’adresse ou le numéro de téléphone, ne constituent généralement pas un motif d’annulation immédiate. Les conséquences éventuelles sont examinées selon les circonstances et les responsabilités applicables.
3. Solutions après expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les démarches sont régies par la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception, le consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans obligation de justification, conformément au Code de la consommation français.
Dans certaines situations, le refus du colis à la livraison peut également être envisagé. Les modalités de retour et de remboursement restent applicables. Le refus de livraison ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation.
4. Comment demander une annulation ?
Pour permettre l’identification et l’examen de la commande, veuillez transmettre les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de la demande d’annulation
Coordonnées du service client :
Adresse : 322 N Firestone Blvd, Akron, OH 44301, US
Téléphone : +1 (330) 846-3352
E-mail : supportteam@toravero.com
5. Examen des demandes et remboursements
Après réception des informations nécessaires, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son apparition sur le compte dépend du moyen de paiement et des délais de traitement bancaire, généralement estimés entre 10 et 15 jours ouvrés, sous réserve des délais légaux applicables.
En cas de dépassement du délai estimé, le service client peut être contacté à nouveau avec le numéro de commande et le justificatif de paiement pour une vérification complémentaire.